Confirmación, procesamiento y responsabilidad de datos del cliente
Todo pedido entra en proceso inmediato desde el momento en que se confirma su pago.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedido, la disponibilidad de los productos y cantidad de pedidos ya que se despachan en orden .
Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil.
El cliente recibirá un correo de confirmación con el detalle de su pedido. Si no lo recibe, debe revisar la bandeja de SPAM y, si no aparece, contactarnos de inmediato a contacto@yuslaidyderuanobeautygt.com, adjuntando su número de pedido, nombre y número de confirmación de pago.
Al finalizar la compra, el sistema redirigirá automáticamente al cliente a la página de orden de pedido. Se recomienda guardar una captura de pantalla o fotografía de dicha orden como respaldo.
⚠️ Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los datos ingresados (correo electrónico, dirección de entrega, teléfono, referencias y datos de facturación) sean correctos y completos. La empresa no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por datos mal ingresados.
Si el cliente detecta un error en sus datos antes de que el pedido entre en proceso de despacho, debe contactarnos al correo contacto@yuslaidyderuanobeautygt.com para solicitar la corrección.
El cliente debe ingresar sus datos de facturación al realizar el pedido. Si el cliente no posee NIT, deberá ingresar su nombre completo y número de DPI para efectos de facturación.
Cancelaciones
Una vez confirmado y pagado el pedido, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
No procede cancelación ni reembolso por errores en los datos ingresados por el cliente.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si un producto no está disponible tras la confirmación, se notificará al cliente en un plazo máximo de 48 horas para ofrecer cambio, nota de crédito o reembolso.
Envíos y tiempos de entrega – Guatemala
Los plazos de entrega habituales en Guatemala son de 24 a 72 horas hábiles, contados a partir de la fecha de despacho.
En áreas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse.
El envío se realiza únicamente a la dirección registrada por el cliente en el momento de la confirmación.
No se realizan entregas en apartados postales, zonas rojas o municipios restringidos por motivos de seguridad.
Costos de envío – Guatemala
El costo del envío es fijo de Q35.00 por paquete de hasta 10 libras.
Para paquetes que excedan este peso o requieran condiciones especiales, el costo será recalculado y notificado al cliente antes del despacho
Número de guía y seguimiento – Guatemala
Una vez que la empresa de mensajería adjudique la guía de envío, esta será enviada al cliente por correo electrónico.
Con ese número, el cliente podrá rastrear el estado de su pedido en la plataforma de la empresa de transporte asignada.
Responsabilidad de entrega – Guatemala
La empresa no se hace responsable de retrasos ocasionados por factores externos, tales como:
- Bloqueos o manifestaciones.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas operativos de la empresa de mensajería.
- Ausencia del cliente en el domicilio al momento de la entrega.
En caso de reenvíos por datos erróneos o ausencia del cliente, se aplicará un costo adicional de envío.
Políticas de privacidad – Guatemala
Toda la información proporcionada por el cliente (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, NIT o DPI) será utilizada únicamente para fines de facturación, procesamiento de pedidos y coordinación de entregas.
Los datos personales no serán compartidos, vendidos ni cedidos a terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para cumplir con el envío mediante la empresa de mensajería correspondiente o por requerimiento legal.
El cliente puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@yuslaidyderuanobeautygt.com.
Nos comprometemos a manejar la información personal con confidencialidad, seguridad y conforme a la normativa aplicable en Guatemala.
Contacto y soporte – Guatemala
Para consultas sobre pedidos, envíos, facturación, privacidad o corrección de datos, puede comunicarse con nuestro equipo:
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-6)
📧 Correo de soporte: contacto@yuslaidyderuanobeautygt.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +502 0000-0000
Lo que dicen nuestros clientes
«Pedí un set de pinceles Kolinsky 100% y quedé fascinada. Llegaron en el tiempo indicado, perfectamente empacados en su estuche protector, y con una carta de recomendaciones y agradecimiento que me pareció un detalle muy especial. La suavidad del pelo es incomparable, se nota la calidad desde el primer uso.»
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Gabriela Méndez – Ciudad de Guatemala
«Me encantó la experiencia de compra. El envío fue rápido y seguro, con un empaque impecable que protegía cada pincel. Además, la carta de agradecimiento con consejos de uso me dio confianza y me hizo sentir valorada como clienta. Los pinceles Kolinsky son espectaculares, trabajan con precisión y duran muchísimo.»
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Alejandra Morales – Antigua Guatemala
«Pedí un set de pinceles Kolinsky 100% y quedé fascinada. Llegaron en el tiempo indicado, perfectamente empacados en su estuche protector, y con una carta de recomendaciones y agradecimiento que me pareció un detalle muy especial. La suavidad del pelo es incomparable, se nota la calidad desde el primer uso.»
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Gabriela Méndez – Ciudad de Guatemala